電話とインターネットによる、無料のオンラインリモートサポートサ－ビスです。
オペレータがお客さまと同じ画面を共有し、電話でご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いいたします。
オペレータがお客さまのPC画面を閲覧し、アドバイスを行います。操作はお客さまに行っていただきます。
インターネット接続方式は無線LANよりも有線の方が安定していますので、有線をご利用ください。
BioNaオンラインサポートを受けるとき、事前にソフトのインストールは必要ありません。
インターネットに接続されたPCがあれば、すぐにリモートサポートをご利用できます。
ファイヤーウォールやNAT等の設定も不要です。
お客さまの許可なくリモート接続は始まりません。
リモートコントロールを開始する際は、必ずお客さまの許可操作が必要になります。
知らないうちに操作されることはありませんのでご安心ください。
リモートコントロール時の操作データ内容が、第三者に漏れることはありません。
256bit AES暗号方式を採用し、リモート接続、チャット等すべては暗号化され、通信を強固に保護をしていますので、盗聴や漏洩の危険性はございません。
＊まずはお電話ください＊
TEL ： 06-6322-2029
バイオニック事業部へご連絡いただき、オンラインサポートを利用したい旨をお伝えください。
ページ下部のご利用規約をよくお読みの上、ご利用いただきますようお願い致します。
サービス対応時間 8：30～17：00 （平日 月～金のみ）
* サービス対応時間外において、サービス対応時間内のご都合のよい時間をメールでお知らせ頂きますと、担当者より折り返しご連絡いたします。
E-mail ： info@bionic-jp.com
ご利用方法
1. バイオニック事業部へご連絡いただき、オンラインサポートを利用したい旨をお伝えください。
2. バイオニック事業部ホームページの トップページにあるアイコンをクリックしていただくと、接続画面またはメッセージ送信画面がひらきます。
3. メッセージ送信画面が表示された場合、対応可能なオペレータがおりません。 ご不便をおかけいたしますが、メッセージを残してください。後ほど、オペレータからご連絡させていただきます。
＜ヘッドセットをお持ちの場合＞
音声会話が可能です。
ヘッドセットをお持ちである旨をお伝え頂き、ヘッドセットをPCにセットしてください。
オペレータより音声会話開始の許可をお伺いしますので、「許可する」をクリックしてください。
音声会話確立後、リモート開始の許可をお伺いしますので、「許可する」をクリックしてください。
接続が完了すると、チャットウィンドウに「リモートコントロール接続中」と表示されます。
＊リモート接続を切断する場合は、チャットウィンドウの「切断する」をクリックするか、接続画面右上の×ボタンをクリックしてください。
セキュリティについて
安心してリモートサポートを受けていただけるよう、機能の細部に至るまでセキュリティに配慮しています。
お客さまによる何かしらの操作がなければリモートサポートを開始できません。
勝手にリモートが始まることはありません。
256ビットAESなどの暗号化により通信を保護して、第三者の盗聴や不正アクセスを防止しています。
情報セキュリティを重視した機能を搭載しています。
安全性の高い日本国内のデータセンターで運用しています。
サーバには通常、接続ログ（グローバルIPや日時）以外の情報は保存しません。
オンラインサポートセキュリティFAQ
勝手にリモート接続されてPCの画面を見られることはありませんか？
心配ありません。お客さまがリモート接続開始時に「許可」ボタンをクリックするなど、何かしらの操作をするまでリモート接続を行いません。
一度でもオンラインサポートを利用すると、以降は勝手にリモートコントールが行われるようになったりしませんか？
ありません。リモートサポートの開始時には毎回、お客さまが「許可」ボタンをクリックするなど、何かしらの操作をしなければリモートコントールを開始できないようになっています。
リモートコントロール中に不審を感じたら、通信を遮断できますか？
「切断する」または「キャンセル」ボタンをクリックすることで、いつでもリモートコントロールを終了できます。
リモートコントロールやファイル転送の内容を盗聴される危険性はありませんか？
盗聴や不正アクセスされないように通信は、256bit AESなどの方式で暗号化されています。
オペレータ⇔オンラインサポートサーバ、お客さま⇔オンラインサポートサーバのいずれもが暗号化通信の対象です。
ログ、操作記録も暗号化して保存しています。
サポートを受ける部分以外の画面を見せないでリモートサポートを受けられますか？
「アプリケーション選択機能」を利用すると、パソコンで稼動している特定アプリケーションのウィンドウだけを見せてサポートを受けることができます。
サポートの内容によってはそれ以外の画面を見る必要がありますので、アプリケーション選択機能を利用できない場合もございます。
個人情報の漏洩事故につながる危険性はないですか？
セキュリティの維持には十分に配慮しています。オンラインサポートは、情報漏洩を防ぐためにセキュリティ上の複数の技術的対策を施しています。
オンラインサポートは、リモートサポートを提供する企業の管理者が、リモートコントールの提供状況を監査するための機能を提供しています。
オンラインサポートサーバの運用場所、運用体制はどのようになっていますか？
オンラインサポートサーバは日本国内のデータセンタで24時間・365日オペレータに監視された環境で安全に運営されています。
電源の冗長、空調設備などの二重化、耐震性の高い施設など、さまざまな安全対策が取られています。
BioNaオンラインサポートサービスご利用規約
【注意事項】
・本サービスをご利用いただくには、サポート対象となるパソコンがインターネットに接続されている必要がございます。
・遠隔サポート中は、お客さまのパソコンの画面が、BioNaのオペレーターのパソコンの画面にも表示されます。
・本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
・本サービスは、下記「BioNaオンラインサポートご利用規約」に基づき提供します。
【BioNaオンラインサポートサービスご利用規約】
「BioNaオンラインサポート」（以下「本サービス」といいます）は、和田精密歯研株式会社（以下「弊社」といいます）が運営するサービスであり、別途弊社が定める条件を満たすBioNa会員の方々にご利用いただけます。本サービスをご利用頂く方（以下「利用者」といいます）は、「BioNaオンラインサポートご利用規約」（以下「本規約」といいます）を必ずお読みのうえ、ご同意下さい。
第１条（定義）
本規約における用語を以下の通り定義します。
１．「本ソフトウェア」とは、弊社が株式会社インターワークから提供された「NTRsupportプログラム」と称するソフトウェアをいいます。
２．「本サービス」とは、本ソフトウェアを用いて、利用者のパーソナルコンピューター（以下「利用者端末」といいます）に表示されている内容を弊社のオペレーターのパーソナルコンピューターに表示した上で利用者端末を遠隔操作し、利用者端末の障害復旧及び設定等を支援するサービスをいいます。
３．「本サーバー」とは、本ソフトウェアが格納されている株式会社インターワークの記憶装置をいいます。
第２条（本サービスの利用契約）
１．本サービスの利用契約は、本サービスの利用を希望するBioNa会員が本規約に同意のうえ、弊社が別途定める手続に従って本サービスへ申込を行い、弊社が当該申込みを承諾した時点をもって成立するものとします。
２．本サービスの利用契約は、本サービスが提供完了したこと又は提供不可能であることを弊社が利用者に通知した時点をもって終了又は解約するものとします。
３．本サービスの内容、本サービスを利用するために必要なシステムの動作条件、その他必要な条件については、別途弊社が定める本サービスに関する諸規定により、利用者に提示されるものとし、利用者はBioNaオンラインサービス会員規約及び当該諸規定に従い本サービスを利用するものとします。
第３条（承諾事項）
利用者は、本サービスの利用につき、以下の点を予め承諾するものとします。
（１）本サービスの提供状況が電子データとして本サーバーに保存されること、及び弊社が指定する期間の経過後に削除されること
（２）前号に定める弊社が指定する期間の経過前の電子データの削除義務を弊社が負わないこと及び利用者から削除を要求できないこと
（３）障害や設定の内容によって本サービスを利用するこが出来ない場合があること
（４）利用者端末から本サーバーへアクセスする場合の通信費等は利用者自らが負担すること
（５）本サービスを利用するために必要な通信機器、通信回線、その他の環境が整備されていること
（６）本サービスを利用しても利用者端末の障害や設定等の問題が完全に解決しない場合があること
（７）利用者端末に保存されている利用者のデータの消失、毀損等につき、弊社が一切責任を負わないこと
第４条（利用者の責任
１．利用者は、本サービスの利用に関して一切の責任を負うものとします。
２．利用者は、本規約、BioNaオンラインサービス会員規約、その他別途弊社が定める本サービスに関する諸規定を自ら遵守するものとします。
第５条（本サービスの中断または中止等）
１．弊社は、次のいずれかに該当する場合、自らの判断により本サービスの全部または一部の提供を中断または中止することができるものとします。
（１）火災、地震、洪水等の天災、戦争、動乱、騒乱等の事変、停電、労働争議、その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
（２）本サービスに関連する弊社の機器、本ソフトウェア、本サーバー、その他弊社又は株式会社インターワークが運用もしくは管理する設備等の保守を定期的にまたは緊急に行う場合
（３）本サービスに関連する弊社の機器、本ソフトウェア、本サーバー、その他弊社又は株式会社インターワークが自ら管理する設備等の異常、故障、障害、その他本サービスを提供できない事由が生じた場合
２．弊社は、理由の如何を問わず、本サービスの全部または一部の変更、追加または廃止ができるものとします。
３．弊社は、前二項の規定により本サービスの全部または一部の提供を中断、中止または本サービスの変更、追加又は廃止する場合、自らが適当と判断する方法で事前に利用者に対してその旨を書面もしくは電子メールにて通知または本サービスのホームページ上で告知するものとします。ただし、緊急の場合、弊社は、かかる通知または告知を行うことなく、本サービスの全部または一部の提供を中断、中止または本サービスの変更、追加、廃止することができるものとします。
４．弊社は、本サービスの全部または一部の提供の中断、中止または本サービスの変更、追加又は廃止によって生じた利用者および第三者の損害につき、一切責任を負わないものとします。
